有問(wèn)我來(lái)答

有事我來(lái)辦 有難我來(lái)幫

碧桂園小區(qū)始建于2008年，建筑面積86萬(wàn)平方米，共有4371戶(hù)，小區(qū)訴求多、物業(yè)矛盾突出、治理難度大。為了落實(shí)落細(xì)黨建引領(lǐng)小區(qū)治理工作，向陽(yáng)社區(qū)按照學(xué)黨史為民辦實(shí)事的部署要求，成立“三微”項(xiàng)目：碧桂園基層治理服務(wù)“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站。

01

書(shū)記領(lǐng)路四方聯(lián)動(dòng) 搭建鄰里橋

“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站由社區(qū)黨委牽頭，向陽(yáng)社區(qū)黨委書(shū)記張德榮擔(dān)任站長(zhǎng)，同時(shí)優(yōu)化人員組合，物業(yè)、網(wǎng)格員、 志愿者、綜治隊(duì)伍等多方力量融合聯(lián)動(dòng)，切實(shí)擔(dān)負(fù)相關(guān)治理職能，為居民提供一站式服務(wù)，努力將各類(lèi)矛盾訴求解決在家門(mén)口。

在依托站點(diǎn)及全要素網(wǎng)格掌握居民具體訴求的基礎(chǔ)上，“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站還借助各方專(zhuān)業(yè)力量共同研判并解決居民反饋的“急難愁盼”，探索“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”基層治理新模式，架起了一座與居民溝通的連心橋。

02

點(diǎn)位領(lǐng)辦三組攻堅(jiān) 織好鄰里網(wǎng)

為確保責(zé)任落實(shí)到位，工作站設(shè)立3個(gè)工作組，分別為治安隱患排查組、環(huán)境設(shè)施整治組、居民服務(wù)接待組，以此服務(wù)居民，滿(mǎn)足不同需求。針對(duì)合理訴求，工作人員會(huì)反饋給相應(yīng)部門(mén)并及時(shí)給出解決方案；針對(duì)不合理的要求，也會(huì)耐心做好解釋工作。同時(shí)，工作站每日都會(huì)建立工作臺(tái)賬，將收到的問(wèn)題和整改情況進(jìn)行梳理、匯總。

日前，周女士向“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站反應(yīng)逸谷苑門(mén)面房前面草坪雜草叢生，工作站隨即行動(dòng)，與街道園林公司反饋，很快雜草被清除，小區(qū)門(mén)前變得清爽干凈。站點(diǎn)工作人員向居民做電話回訪時(shí)，周女士表示，效率很高，對(duì)工作站很滿(mǎn)意。

03

志愿參與社區(qū)助力 推崇鄰里幫

向陽(yáng)社區(qū)以“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站為樞紐，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以主動(dòng)服務(wù)化解矛盾為主線，做到小區(qū)民意有耳朵聽(tīng)、服務(wù)有“鐵腳板”跑、整治有隊(duì)伍做、訴求結(jié)果有笑臉，切實(shí)提高小區(qū)群眾的幸福感、安全感和滿(mǎn)意度。

除了借助社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員等力量，“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站積極發(fā)動(dòng)志愿者參與小區(qū)共建，組織小區(qū)居民成立志愿服務(wù)隊(duì)伍，定期開(kāi)展垃圾分類(lèi)、精神文明宣傳等活動(dòng)，營(yíng)造鄰里互幫互助的良好氛圍。

04

親黨近鄰文明和諧 共促鄰里融

堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)，牢記民生無(wú)小事，“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站努力把基層治理服務(wù)送到群眾家門(mén)口，按照碧桂園小區(qū)內(nèi)的八個(gè)苑區(qū)，對(duì)應(yīng)制作了服務(wù)聯(lián)系卡，上面不僅有供水報(bào)修、供電報(bào)修、有線電視報(bào)修等便民服務(wù)熱線，同時(shí)還有社區(qū)民警、網(wǎng)格員、物業(yè)管家等聯(lián)系電話，讓群眾有事隨時(shí)可通過(guò)服務(wù)聯(lián)系卡找到對(duì)應(yīng)的人員。

此外，網(wǎng)格員、志愿者也通過(guò)上門(mén)入戶(hù)、網(wǎng)格群向居民宣傳，有訴求和想法意見(jiàn)可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、電話咨詢(xún)等方式向“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站反應(yīng)。工作人員將第一時(shí)間協(xié)調(diào)服務(wù)。日前，劉先生打電話反應(yīng)物業(yè)在麗華山苑10-15棟之間的公共活動(dòng)區(qū)域設(shè)立了廣告房侵占業(yè)主的活動(dòng)空間。工作人員聯(lián)系物業(yè)公司了解事情后，迅速協(xié)商處理，歸還業(yè)主公共活動(dòng)空間。

“點(diǎn)位長(zhǎng)”工作站6月1日正式服務(wù)居民，陸續(xù)為居民提供政策問(wèn)詢(xún)、環(huán)境治理、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)31次，切實(shí)為居民辦實(shí)事、辦好事、辦身邊之事，營(yíng)造和諧、融洽的鄰里氛圍。